Charte Qualité
Chez Un p’tit coup de main, nous souhaitons vous faciliter le quotidien grâce à des professionnels indépendants proposant leurs services à domicile.
Que ce soit pour le ménage, vos animaux, vos courses ou le nettoyage de votre voiture, notre volonté reste la même : favoriser un service attentif, des informations claires et une relation respectueuse.
Cette charte présente les engagements que nous demandons aux professionnels partenaires et qui guident l’accompagnement de la plateforme.
1. Écoute & Bienveillance
Une prestation réussie commence par une bonne compréhension de vos besoins. Les tâches prévues, vos préférences et les contraintes utiles sont précisées avant l’intervention pour que chacun sache ce qui est attendu.
Les échanges entre clients, professionnels et plateforme doivent rester courtois et respectueux. Les comportements discriminatoires, violents ou harcelants ne sont pas acceptés.
2. Ponctualité & Fiabilité
Parce que votre temps est précieux, les professionnels partenaires s’engagent à respecter les horaires convenus et à vous prévenir dès qu’un retard ou un empêchement est connu.
De votre côté, pensez à signaler tout changement et à prévoir les conditions d’accès nécessaires à la prestation.
3. Discrétion & Respect de votre espace
Votre domicile est votre espace personnel. Les professionnels partenaires s’engagent à intervenir avec discrétion et à prendre soin de vos biens, de vos équipements et des animaux qui leur sont confiés dans le cadre de leur mission.
Les informations personnelles, clés et codes d’accès doivent être protégés et utilisés uniquement pour les besoins de l’intervention.
4. Soin & Qualité du travail
Les professionnels partenaires s’engagent à réaliser les tâches convenues avec soin, en utilisant des méthodes et du matériel adaptés.
Toute difficulté, tâche dangereuse ou demande dépassant leurs compétences doit être signalée avant d’être entreprise. Une modification du contenu de la prestation doit être discutée avec vous.
5. Transparence & Communication
Le contenu de la prestation, son prix et ses conditions sont précisés avant votre confirmation. Tout supplément nécessite votre accord préalable.
Chaque professionnel indépendant est responsable de la réalisation de sa prestation. La plateforme vous accompagne pour les demandes concernant son service et facilite les échanges lorsqu’une difficulté concerne l’intervention.
6. Écoute de vos retours & Amélioration continue
Vos remarques nous aident à comprendre vos attentes et à améliorer le service.
Si votre prestation n’a pas répondu à vos attentes, vous pouvez nous le signaler depuis la rubrique Réclamation de votre espace client. Nous examinerons votre demande et échangerons, si nécessaire, avec le professionnel concerné pour étudier une solution adaptée.
Nos engagements
- Des informations claires avant votre réservation.
- Une relation fondée sur le respect et la discrétion.
- Des professionnels attentifs aux engagements de leur prestation.
- La possibilité de signaler une difficulté et de faire entendre votre retour.
Un p’tit coup de main, c’est de l’attention portée aux personnes, aux lieux et aux échanges, à chaque étape du service.
