1. Présentation de l’entreprise
Le site Un Ptit Coup De Main est exploité par Elisa Arbona, auto-entrepreneure immatriculée sous le numéro 879 865 160 00029, dont le siège social est situé au 17 rue Jeanne Barret, 33240 Saint-André-de-Cubzac, France.

2. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les modalités et conditions de vente des services d’aide à domicile proposés par Un Ptit Coup De Main.

3. Services proposés
Les services incluent, mais ne sont pas limités à :

  • Ménage et entretien du domicile
  • Garde d’animaux à domicile
  • Promenade d’animaux
  • Livraison de courses à domicile
  • Récupération de commandes en drive

4. Tarifs et modalités de paiement
Les prix des services sont affichés sur le site internet et peuvent être ajustés selon les besoins du client.
Les moyens de paiement acceptés sont :

  • Carte bancaire via la plateforme Stripe
  • Virement instantané sur le compte professionnel
  • Espèces (paiement en main propre avant la prestation)
  • Ticket CESU (remis avant la prestation)

5. Réservation et confirmation
Toute réservation de service doit être effectuée via le site internet, par e-mail ou par téléphone. La réservation est confirmée uniquement après validation et paiement (si applicable).

6. Annulation et rétractation
Le client peut annuler une prestation selon les conditions suivantes :

  • Annulation plus de 48h avant la prestation : remboursement intégral
  • Annulation entre 24h et 48h avant : remboursement à 50%
  • Annulation moins de 24h avant : aucun remboursement

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client particulier bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la signature du contrat, sauf si l’exécution du service a commencé avant la fin de ce délai.

7. Responsabilités
Un Ptit Coup De Main s’engage à fournir des services conformes aux normes de qualité. Cependant, notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de force majeure ou de faute du client.

8. Protection des données
Les données personnelles des clients sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.

9. Litiges et droit applicable
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée. À défaut, le tribunal compétent sera celui du ressort du domicile de l’auto-entrepreneur.
Les présentes CGV sont soumises au droit français.